Universidad de Castilla-La Mancha  
   

Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria

Publicada en el Boletín Oficial de la UCLM, junio de 2013 / nº 155

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1. Datos generales y legales
1.1. Datos identificativos y objetivos
1.2. Servicios
1.3. Usuarios
1.4. Formas de participación de los usuarios
1.5. Gestión de reclamaciones, sugerencias y consultas
1.6. Normativa reguladora
2. Compromisos de calidad e indicadores
2.1. Compromisos de Calidad
2.2. Indicadores
3. Sistemas de aseguramiento y otras medidas
3.1. Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad
3.2. Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación
3.3. Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
4. Medidas de subsanación, compensación o reparación
5. Información complementaria
5.1. Direcciones electrónicas y postales y teléfonos
5.2. Situación, medios de acceso y transporte
5.3. Horarios
5.4. Año de publicación, revisión y periodo de vigencia

Grado de cumplimiento de la Carta de Servicios Novedad

1.1. Datos identificativos y objetivos

La Biblioteca Universitaria es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto (Título VIII, art. 119, apartado 1, de los Estatutos de la Universidad de Castilla-La Mancha). La Biblioteca Universitaria tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad.
La Biblioteca Universitaria está integrada por todas las bibliotecas de los distintos Campus de la Universidad de Castilla-La Mancha (en adelante UCLM).

La Biblioteca Universitaria tiene como principales funciones las siguientes:
• Formar una colección bibliográfica ajustada a las líneas de estudio e investigación de la Universidad.
• Procesar, conservar y difundir los fondos bibliográficos propios de la Universidad.
• Facilitar a la comunidad universitaria el acceso a la información de los fondos propios y los de otras bibliotecas o Centros de Documentación ajenos a la UCLM.

1.2. Servicios

1.2.1. Servicio de información, orientación y atención al usuario

  • Es la resolución de dudas y cuestiones generales que requieran la ayuda de un profesional de las bibliotecas.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca.

  • Se accede presencialmente en los mostradores y secciones de acceso de cada biblioteca, o mediante contacto en línea.

  • Prestación electrónica:

1.2.2. Biblioteca Virtual

  • Es el resultado de unificar en un único punto de acceso todos los recursos electrónicos y servicios en línea de la Biblioteca.

  • Dirigido a todos los usuarios del servicio de Bibliotecas. El acceso a determinadas bases de datos, libros y revistas electrónicas está restringido a los miembros de la comunidad universitaria.

  • Se accede a través de cualquier ordenador de la red de la UCLM. A través de la red privada virtual (VPN) para los miembros de la comunidad universitaria, desde cualquier ordenador conectado a internet.

  • Prestación electrónica: http://www.biblioteca.uclm.es/biblioteca_virtual.html

1.2.3. Formación de usuarios y para la adquisición de competencias informacionales
  • Consiste en la realización de acciones destinadas a formar a los distintos usuarios en el uso de los recursos de la biblioteca, así como a fomentar la adquisición de habilidades en los diversos instrumentos para acceder a la información.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca, principalmente alumnos, docentes e investigadores.

  • La biblioteca oferta anualmente diversas acciones en la propia biblioteca, así como en distintos centros, de acuerdo con los mismos. Existen, además, acciones a la carta, bajo demanda de los propios usuarios, así como Formación en línea bajo la plataforma Moodle.

  • Prestación electrónica: https://campusvirtual.uclm.es/

1.2.4. Gestión de desideratas y de adquisición de material bibliográfico

1.2.5. Salas de lectura y espacios para el aprendizaje, la docencia y la investigación

  • Consiste en el acceso y uso de las diversas salas de consulta, de estudio o de trabajo en grupo de las distintas bibliotecas.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca. Las salas de trabajo en grupo están destinadas, principalmente, a alumnos de la Universidad.

  • Son de libre acceso, siempre que se posea documento acreditativo (tarjeta de estudiante, carné alumni o carné de la biblioteca).

1.2.6. Información y orientación bibliográfica y de referencia
  • Consiste en la resolución de dudas y cuestiones generales que requieran la ayuda de un profesional de las bibliotecas.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca.

  • Se accede directamente en los mostradores y secciones de acceso de cada biblioteca, mediante contacto en línea a través de la web de la biblioteca, mediante correo electrónico o por contacto telefónico.

  • Prestación electrónica: http://www.biblioteca.uclm.es/buzon.htm

1.2.7. Consulta, préstamo y reserva de fondos propios (local y a domicilio).

  • Consiste en el acceso y consulta de libros y revistas dentro de las instalaciones de la propia biblioteca y del préstamo a domicilio, en las condiciones y plazos establecidos en la normativa, de los libros de la biblioteca.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca.

  • Acceso:

    • Directamente, en el caso de los recursos en libre acceso.
    • Mediante solicitud en los mostradores, para los recursos situados en depósitos.
    • Mediante el uso de los sistemas de autopréstamo.
    • Existe la posibilidad de renovación en línea, previa identificación en el catálogo web.

  • Prestación electrónica (renovación):

1.2.8. Préstamo intercampus
  • Consiste en la solicitud a otras bibliotecas del préstamo o la reproducción de materiales bibliográficos y fondos especiales existentes en campus distintos al del usuario.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca.

  • Se accede mediante solicitud en las secciones de acceso al documento de las distintas bibliotecas o en línea.

  • Prestación electrónica: http://www.biblioteca.uclm.es/solicitud_prestamo_interbibliotecario.htm

1.2.9. Préstamo interbibliotecario

  • Consiste en la solicitud a otras bibliotecas del préstamo o la reproducción de materiales bibliográficos y fondos especiales que no están entre los fondos de la biblioteca de la UCLM. En reciprocidad, se posibilita a otras bibliotecas la disponibilidad de los materiales propios para satisfacer las peticiones de sus usuarios.

  • Dirigido a todos los usuarios de la biblioteca.

  • Se accede mediante solicitud en las secciones de acceso al documento de las distintas bibliotecas o en línea.

  • Prestación electrónica: http://www.biblioteca.uclm.es/solicitud_prestamo_interbibliotecario.htm

El servicio conlleva un coste asociado, establecido en cada caso por la biblioteca prestataria, dependiendo de si es un préstamo o una reproducción. Para las bibliotecas universitarias españolas, las tarifas se establecen de común acuerdo por los miembros de Rebiun y pueden ser consultadas en: http://www.biblioteca.uclm.es/prestamo_interbibliotecario.html

1.2.10. Préstamo de ordenadores portátiles y otros recursos de apoyo a la docencia y el aprendizaje

  • Consiste en el préstamo de materiales de apoyo, tales como ordenadores portátiles, memorias, atriles y otros.

  • Dirigido principalmente a los alumnos de la universidad.

  • Se accede mediante solicitud en los mostradores de las distintas bibliotecas.

1.2.11. Acceso a internet y recursos de ofimática
  • Consiste en el acceso a internet y uso de aplicaciones ofimáticas desde ordenadores instalados en los locales de las distintas bibliotecas, ordenadores portátiles prestados por las mismas, o desde los ordenadores portátiles de los propios usuarios mediante conexión inalámbrica (Wifi).

  • Dirigido a todos los miembros de la comunidad universitaria y usuarios de la biblioteca acreditados.

  • Se accede en los locales de las distintas bibliotecas.

1.2.12. Atención personalizada a usuarios con discapacidad

  • Consiste en la atención personalizada a aquellos usuarios con cualquier limitación para el acceso a los recursos y servicios de la biblioteca en las condiciones habituales de acceso y la existencia de facilidades de acceso a edificios y salas, mobiliario y recursos adaptados (hardware y software).

  • Dirigido a cualquier usuario con limitaciones para el acceso y uso de los recursos y servicios en las condiciones habituales.

  • Más información en: http://www.biblioteca.uclm.es/recursos_invidentes.html

1.2.13. Gestión del Repositorio Institucional RUIdeRA

  • Es un portal de objetos electrónicos a texto completo de carácter científico, docente e institucional, que son producidos y digitalizados por la propia universidad, publicados en libre acceso y recolectables. Puede almacenar diferentes tipologías de objetos, todos ellos en formato electrónico: artículos científicos, tesis doctorales, comunicaciones, discursos, fondo antiguo, etc.

  • Accesible libremente por cualquier persona interesada.

  • Se accede a través de la página: http://ruidera.uclm.es/

1.3 Usuarios

Los servicios incluidos en esta Carta de Servicios se prestan a los siguientes grupos de usuarios:

  • Estudiantes de la UCLM.

  • Personal docente e investigador de la UCLM.

  • Personal de administración y servicios de la UCLM.

  • Bibliotecas, empresas, asociaciones e instituciones públicas y privadas, según lo establecido en la normativa de la Biblioteca Universitaria.

  • Miembros del programa de Amigos y Antiguos alumnos de la UCLM.

  • Órganos de gobierno y Administración de la UCLM.

  • Ciudadanos en general, según lo establecido en la normativa de la Biblioteca Universitaria.

1.3.1. Derechos de los usuarios
  • En general, todos aquellos reconocidos por los establecidos en los artículos 35 y 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

  • Recibir una atención cordial, correcta y eficiente por parte del personal de la UCLM.

  • Acceso libre y gratuito a las dependencias de la Biblioteca Universitaria independientemente de la ubicación donde éstas se encuentren y en las condiciones establecidas por la normativa vigente.

  • Solicitar y recibir información sobre los servicios ofrecidos por la Biblioteca Universitaria.

  • Hacer uso de los servicios ofrecidos por la Biblioteca Universitaria, en las condiciones establecidas en la normativa correspondiente.

  • Presentar reclamaciones ante posibles actuaciones incorrectas.

  • Recibir respuesta a sus reclamaciones en el plazo estipulado en el punto 2.2 de esta Carta de Servicios.

  • Participar en los procesos de mejora y de calidad mediante los procedimientos establecidos por la biblioteca.

  • Ser informados de los resultados de las evaluaciones y mejoras logradas, bajo el principio de respeto y confidencialidad de las personas y al conocimiento por parte de los interesados de los datos e informaciones que pudieran afectarles.

1.3.2. Deberes de los usuarios

  • Aceptar las condiciones y requisitos que establezca la normativa de prestación de los servicios.

  • Facilitar la documentación que se requiera por la Universidad para la prestación del servicio en los plazos y requisitos que ésta indique.

  • Respetar y cuidar las instalaciones o dependencias de la UCLM, así como tener un trato adecuado y de consideración con los funcionarios que les atienden.

1.4. Formas de participación de los usuarios

El usuario de todas las actividades y servicios que se prestan desde la Biblioteca Universitaria tiene los siguientes canales de participación:

  • Centro de atención al usuario (CAU), ubicado en http://www.biblioteca.uclm.es/buzon.htm

  • Buzón físico ubicado en todas las bibliotecas.

  • Escrito, llamada telefónica, fax, correo electrónico a dirigir a las direcciones especificadas en esta Carta.

  • Comisión de Bibliotecas.

  • Encuestas de necesidades, expectativas y satisfacción que se realicen entre todos los usuarios.

1.5. Gestión de reclamaciones, sugerencias y consultas

1.5.1. Modos de presentación

  • Electrónico:


  • Presencial: En cualquiera de los Registros Auxiliares que conforman el Registro General de la UCLM o en cualquier otro Registro Oficial de la Administración Pública, conforme a lo establecido en la Ley 30/1992 o utilizando el formulario existente de sugerencias y depositándolo en el buzón físico ubicado en las instalaciones del todas las bibliotecas.

  • Postal: mediante escrito dirigido a alguna de las direcciones indicadas en este Carta.

1.5.2. Vías de información sobre el estado de tramitación

  • Por medio electrónico o carta certificada, a elección del usuario.

  • Plazos: antes de 5 días hábiles tras su recepción.

1.6. Normativa reguladora

Los Servicios prestados por la Biblioteca Universitaria se realizan conforme a la siguiente normativa de aplicación:

1.6.1. Normativa de carácter estatal y autonómico

1.6.2. Normativa UCLM y específica del servicio

2. Compromisos de calidad e indicadores

La Biblioteca Universitaria de la UCLM tiene establecidos los siguientes compromisos respecto a la prestación de los servicios que, en todos los casos, se ajustarán al Reglamento y Normativa de la Biblioteca Universitaria y se prestarán con la debida cortesía y deferencia.

2.1. Compromisos de Calidad

  1. Mantener un calendario y horario de apertura adecuado al calendario académico, reforzando el servicio con la apertura de aulas de estudio durante los periodos de exámenes.
  2. Responder a las reclamaciones, sugerencias y consultas en un plazo máximo de 5 días.
  3. Formalizar el préstamo de fondos en Sala de forma inmediata, y en un máximo de 30 minutos sobre horarios establecidos si son de depósito.
  4. Tramitar préstamos intercampus e interbibliotecario en menos de 48 horas.
  5. Recepción de los documentos solicitados mediante préstamo intercampus, en un plazo máximo de una semana, siempre que estén disponibles en la biblioteca de origen.
  6. Reclamar aquellos fondos prestados y sobrepasados que solicite otro usuario en un máximo de 24 horas.
  7. Ofrecer accesibilidad a catálogos y recursos electrónicos de la biblioteca desde las instalaciones de la misma y desde la página web de la Universidad, con las restricciones legales vigentes.
  8. Ofrecer ordenadores fijos y portátiles en préstamo para los alumnos de la universidad, con acceso a la red, y otros recursos no bibliográficos de apoyo a la docencia y el aprendizaje.
  9. Tramitar las solicitudes de compra y desideratas de usuarios, previo estudio de su conveniencia por parte de la biblioteca, en un plazo máximo de una semana.
  10. Actualizar anualmente, siempre que exista disponibilidad presupuestaria, la bibliografía básica de cada curso, teniendo en cuenta las guías docentes, poniendo las obras a disposición del usuario, para su consulta y préstamo en un plazo máximo de 15 días desde su ingreso.
  11. Ofrecer infraestructuras adecuadas a usuarios con discapacidad.
  12. Facilitar servicios de reprografía digital, con garantía de respeto a los derechos de autor.
  13. Expedir el carné de usuario externo en el plazo máximo de 2 días, una vez recibida toda la documentación necesaria.
  14. Ofrecer acciones y cursos de formación a usuarios, presenciales y en línea, con el fin de conseguir que se adquieran las competencias informacionales necesarias.
2.2. Indicadores

La Biblioteca Universitaria realiza el seguimiento de los compromisos establecidos respecto a la prestación de los servicios, con los siguientes Indicadores:

Compromiso
Indicador
Valor anual
1
Días de apertura/año de las Bibliotecas Generales de Campus. 220 días/año + aulas de estudio en periodos de exámenes.
2
Porcentaje de respuestas realizadas en plazo máximo de 5 días. 95%
3
Porcentaje de préstamos tramitados en plazo. 90%
4
Porcentaje de tramitaciones realizadas en menos de 48 horas. 95%
5
Porcentaje de documentos disponibles en una semana. 100%
6
Porcentaje de reclamaciones realizadas en 24 h. 95%
7
Accesibilidad a los recursos en línea 24 X 7 X 365. Disponibilidad al menos 340 días año.
8
Número de ordenadores (fijos + portátiles) por alumno de grado. Al menos 1 ordenador por cada 40 alumnos.
9
Porcentaje de solicitudes tramitadas en menos de una semana. 90%
10
Nº de documentos procesados en menos de 15 días. 70%
11
Número de equipos para usuarios con limitaciones visuales o de movilidad. Al menos 1 equipo de cada por Biblioteca General.
12
Mantener al menos un equipo de reprografía digital en cada biblioteca. 1 equipo por biblioteca.
13
Porcentaje de carnés expedidos en menos de dos días. 90%
14
Número de cursos de Alfabetización en línea y acciones formativas presenciales / año. 2 cursos de Alfabetización en línea /año.
100 acciones formativas presenciales / año.
3. Sistemas de aseguramiento y otras medidas

3.1. Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad.

La UCLM suscribe el compromiso de prestar sus servicios en un marco de legalidad, transparencia e información a sus usuarios y grupos de interés. Del mismo modo, la gestión de la UCLM orienta su actividad a la satisfacción de la sociedad de Castilla-La Mancha y a la responsabilidad social, cooperación por el desarrollo, igualdad y sostenibilidad medioambiental y de uso de recursos.

3.2 Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación.

    3.2.1 Medidas de igualdad de género.

La UCLM aplica los preceptos contemplados en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, garantizando dicha igualdad en las relaciones con sus usuarios y las condiciones laborales de sus trabajadores. De esa manera creó la Unidad de Igualdad de la UCLM, órgano consultivo y asesor con el objetivo de desarrollar las funciones relativas al fomento del principio de igualdad entre mujeres y hombres, en cuanto al diagnóstico de la posición de las mujeres en los distintos colectivos de la UCLM y la elaboración y seguimiento de medidas y acciones en distintos ámbitos, para alcanzar esa igualdad real.

    3.2.2 Medidas de acceso al servicio (accesibilidad)

La UCLM realiza una permanente vigilancia de los requisitos del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, sobre accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, garantizando el acceso a los servicios ofrecidos por la Biblioteca Universitaria a través de los siguientes medios:

  • Ascensores

  • Accesos sin barreras.

  • Aseos habilitados para el uso de minusválidos.

Cuenta además con:

  • Lectores ópticos para usuarios con visibilidad disminuida.

  • Mesas eléctricas para usuarios en silla de ruedas.

  • Página web accesible.

  • Adaptación de la normativa para condiciones especiales de acceso a los servicios.

 
3.3. Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.
    3.3.1 Sistemas de aseguramiento de la calidad.

La UCLM realiza su gestión mediante procedimientos elaborados por un sistema certificado en ISO 9001:2008, contemplando del mismo modo, la planificación estratégica mediante Planes Estratégicos o Directores, como instrumentos adecuados para la mejora continua, estableciendo así mismo los canales adecuados para recoger las expectativas, necesidades y satisfacción de sus usuarios.

    3.3.2 Sistemas de prevención de riesgos laborales.

La UCLM dispone de un Servicio de Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente, el cual realiza la supervisión y verificación del cumplimiento de lo dispuesto en materia de prevención y medio ambiente, en todas las instalaciones de la UCLM, evalúa los riegos laborales y elabora los planes de subsanación, forma a los trabajadores en materia de prevención, supervisa y controla la gestión de residuos peligrosos, planifica los controles de estado de salud de los trabajadores, desarrollando del mismo modo acciones de gestión ambiental y sostenibilidad.

4. Medidas de subsanación, compensación o reparación.

El Director del Área de Bibliotecas dará respuesta, con la máxima celeridad posible, sobre los defectos, quejas o reclamaciones que, por parte del usuario, se efectúen en relación con la prestación de los servicios, informando mediante comunicación personalizada, por los medios establecidos, del estado de dicha subsanación, la cual recogerá, si procede, una explicación personalizada por parte del responsable.

5. Información complementaria.

5.1 Direcciones electrónicas y postales y teléfonos.

    5.1.1 Dirección electrónica.

    5.1.2 Direcciones postales y teléfonos.

    • Unidad responsable de la Carta de servicios:
      Biblioteca Universitaria (Servicios centrales)
      Avda. de Camilo José Cela, s/n. 13071 Ciudad Real
      Teléfono: 902 204 100-Fax: 902 204 130
      e-mail: biblioteca@uclm.es
    • Campus de Albacete.
      Biblioteca General
      Edificio José Prat
      Plaza de la Universidad, s/n. 02071 Albacete
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: biblioteca.ab@uclm.es
      Biblioteca Melchor de Macanaz
      Edificio Melchor de Macanaz
      Plaza de la Universidad, 1. 02071 Albacete
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: Macanaz.bibab@uclm.es
      Biblioteca Facultad de Medicina
      C/ Almansa, 14. 02006 Albacete
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: Medicina.bibab@uclm.es
    • Campus de Ciudad Real.
      Biblioteca General
      Edificio Bernardo Balbuena
      Avda. Camilo José Cela, s/n. 13071 Ciudad Real
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: biblioteca.cr@uclm.es
      Biblioteca Fac. de Derecho y CC Sociales
      Ronda de Toledo, s/n. 13071 Ciudad Real
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: derecho.bibcr@uclm.es
      Biblioteca Facultad de Educación
      Ronda de Calatrava, s/n. 13071 Ciudad Real
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: educacion.bibcr@uclm.es
      Biblioteca de la Escuela de Ingenieros Agrónomos
      Ronda de Calatrava, 7. 13071 Ciudad Real
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: agronomos.bibcr@uclm.es
      Biblioteca de la Escuela de Ingeniería Minera e Industrial de Almadén
      Plaza de Manuel Meca, s/n. 13400 Almadén. Ciudad Real
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: almaden.bibcr@uclm.es
    • Campus de Cuenca.
      Biblioteca General
      Avda. de los Alfares, 42. 16071 Cuenca
      Teléfono: 902 204 100-Fax: 902 204 130
      e-mail: biblioteca.cu@uclm.es
    • Campus de Toledo.
      Biblioteca General
      Edificio Madre de Dios
      Cobertizo de San Pedro Mártir, s/n. 45071 Toledo
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: biblioteca.to@uclm.es
      Biblioteca del Campus Tecnológico Antigua Fábrica de Armas
      Avda. Carlos III, s/n. 45071 Toledo
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: Fabrica.bibto@uclm.es
      Biblioteca de la Escuela de Traductores de Toledo
      Plaza de Santa Isabel, 5. 45071 Toledo
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: Traductores.bibto@uclm.es
      Biblioteca de Talavera de la Reina
      Avda. Real Fábrica de Seda, s/n. 45600 Talavera de la Reina. Toledo
      Teléfono: 902 20 41 00-Fax.: 902 204 130
      e-mail: CEU.bibto@uclm.es
5.2 Situación, medios de acceso y transporte.
Mapa de Albacete
Mapa de Ciudad Real
Mapa de Cuenca
Mapa de Toledo. Campus de San Pedro
Mapa de Toledo. Campus Fábrica de Armas
Mapa de Toledo. Talavera

 

5.3 Horarios.

El horario habitual de apertura de las bibliotecas generales de campus, y de atención telefónica durante los periodos lectivos es:

  • Lunes a viernes: de 09:00 a 21:00 h.

Para los horarios de bibliotecas de centros, de periodos de apertura extraordinaria por exámenes o vacaciones, se puede consultar la página: http://www.biblioteca.uclm.es/horario.html
Los recursos y servicios en línea son accesibles 24 h. al día, 7 días a la semana.

5.4 Año de publicación, revisión y periodo de vigencia.

La evaluación del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios se realizará anualmente y sus resultados se publicarán junto con la misma en la dirección http://www.biblioteca.uclm.es

Esta Carta de Servicios entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la UCLM y tendrá una vigencia de dos años.

Grado de cumplimiento de la Carta de Servicios. Año 2015 PDF


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